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고객헌장

고객 헌장

  • 전남대학교병원은 고객 만족을 넘어 고객 감동을 목표로 최상의 의료 서비스를 제공함으로써 ‘환자 중심의 친절병원’을 구현할 수 있도록 고객 여러분을 위하여 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.
  • 하나, 우리는 고객의 안전을 최우선으로 여기겠습니다.
  • 하나, 우리는 고객의 시간을 내 시간처럼 소중히 여기겠습니다.
  • 하나, 우리는 친절한 말과 행동으로 한번 더 설명하겠습니다.
  • 하나, 우리는 항상 고객의 소리에 귀 기울이겠습니다.
  • 하나, 우리는 고객에게 잘못된 서비스 제공에 대하여 바로 개선하겠습니다.
  • 우리는 이와 같은 다짐을 실천하기 위하여 서비스 이행 표준을 정하여 이를 성실히 실천하면서, 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여 끊임없이 노력하겠습니다.

서비스 이행 표준

  • 01. 우리는 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
  • 02. 우리는 자세한 설명으로 항상 고객에게 책임 있게 응대하겠습니다.
  • 03. 내원 고객에게 대기 순서를 게시하여 지나치게 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.
  • 04. 병원환경을 청결하고 안전한 상태로 유지하여 고객이 이용하시는데 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 05. 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨거나 개선하여야 할 사항이 있을 경우 고객의견함, 전화, 우편, 방문, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 빠른 시일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
  • 06. 저희들이 제공하는 서비스로 인하여 고객에게 손실을 끼쳤을 경우에는 신속하게 조사하여 보완 및 시정 조치하도록 하겠습니다.
  • 07. 더 나은 서비스 제공을 위하여 고객 만족도 조사를 매년 2회 이상 실시하고, 그 결과에 따라 제기된 개선사항은 개선할 수 있도록 하겠습니다.